1 、受理范围
以下内容的来信属于本信箱受理范围：
( 1 )对国家机关及其工作人员提出批评、意见和建议；
( 2 )对国家机关及其工作人员的违法失职行为提出控告或者检举；
( 3 )对侵害自身合法权益的行为提出控告或者申诉；
( 4 )对损害国家、社会、集体利益的行为提出控告或者检举；
( 5 )其他需要反映的情况、问题和要求。

涉及以下内容的来信不属于本信箱受理范围：
( 1 )向行政机关提出行政许可、登记、备案等事宜的；
( 2 )依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的；
( 3 )需要向来信人求证而又无法与来信人取得联系的；
( 4 )无实际内容的；
( 5 )以盈利为目的的商业推销广告；
( 6 )各种恶意攻击性信息。

2 、办理程序
您的来信将按《国家信访条例》、《湖北省信访条例》及相关法律规章规定的程序办理，并由湖北省公众诉求信息处理系统及湖北省信访信息系统辅助完成。

3 、办理时限
一般情况下，您的来信将在受理之日起６０日内办结；情况复杂的，可以适当延长不超过 30 日的办理期限。( 详见《国家信访条例》第三十三条、第三十四条、第三十五条)

4 、办理进展情况查询
您可以通过写信渠道的同一网页，在“我的信件办理情况”中输入查询码( 写信提交成功后系统反馈)和验证码，查询您的来信办理进展情况；同时，您还可以表达对该信件办理情况的满意度。

5 、公开约定
当您写信时选择了“愿意公开”来信内容，相关部门办理信件时认为来信内容和回复意见可以“公开”，那么您的来信及回复意见将在您写信渠道的同一网页上向社会公开。
如以上两个条件未同时满足，您可以通过查询码查询办理情况和回复意见。